Warum Qualitätssicherung in der Entsorgungslogistik?

Stand noch vor ca. 10 Jahren die Einführung von Qualitätsmanagementsystemen bei den Stadtreinigungsbetrieben im Vordergrund, sei es nach DIN EN ISO 9001:2000 und/ oder nach der Entsorgungsfachbetriebeverordnung, so haben sich, ausgehend von Diskussionen um die Sauberkeit unserer Städte, daneben zunehmend Qualitätssicherungssysteme etabliert. Als Teil der Unternehmenssteuerung lassen sich mit ihrer Hilfe tagtäglich Plan- oder Vorgabewerte mit Istwerten vergleichen, Abweichungsanalysen anstellen und ggf. Maßnahmen initiieren.

Das System der Qualitätssicherung ist längst den Kinderschuhen entwachsen:
· Beruhte die Qualitätssicherung in ihren Anfängen auf einem Messvorgang durch Vergleich von fotografisch hinterlegten Normbewertungen mit vor Ort wahrnehmbaren Zuständen, so erlangte in den letzten Jahren auch das Kundenurteil (über Beschwerdeaufnahme und Interview) Gewicht.
· -Gleichzeitig erfährt der Qualitätsbegriff innerhalb der Systeme eine Ausweitung: Qualität ist nicht „nur“ die zuverlässige Erbringung der geschuldeten Leistung. Zunehmend verlagerte sich der Fokus auf die aus Kundensicht bedeutsame, vom Leistungszeitpunkt entkoppelte „Sauberkeit“. Weitere qualitative Merkmale kommen neuerdings dazu, bspw. die Erfüllung von Rechtspflichten, insbesondere die Einhaltung von Vorschriften der Arbeitssicherheit.
· -Weitere Anwendungsbereiche für Qualitätssicherung sind die Grünpflege und – reinigung sowie die Haltestellenreinigung. Die Ausweitung auch auf die Entsorgungswirtschaft ist in großen Teilbereichen bei der AWB bereits umgesetzt. Die AWB Köln hat sich auf Basis langjähriger Erfahrungen entschlossen, Qualitätssicherung als durchgängiges System in allen Leistungsbereichen einzusetzen, in der Stadtreinigung, der Grünreinigung und auch der Entsorgungswirtschaft. Das System soll möglichst einheitlich
ausgestaltet sein.



Copyright: © IWARU, FH Münster
Quelle: 12. Münsteraner Abfallwirtschaftstage (Februar 2011)
Seiten: 3
Preis inkl. MwSt.: € 1,50
Autor: Bodo Holz
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