Mehr Service gefragt - Von Stiefmütterchen, Schwarzen Schafen und Preussen
Immerhin, die Entsorger bekommen auch in der neuen Auflage der ASK-Abfallwirtschaftsstudie zur Kundenzufriedenheit gute Noten von ihren Kunden. Dennoch fördert der Branchenvergleich auch Sorgenkinder im Markt zu Tage: Vor allem die Wohnungsbaugesellschaften werden von ihrem Entsorger eher stiefmütterlich behandelt. Die Gründe für die geringe Zufriedenheit sind weniger in den Kerndienstleistungen der Entsorger zu suchen. Vielmehr sind es unterdurchschnittlich bewertete Servicezufriedenheit und Mängel in der Informationspolitik der Entsorger, die eine höhere Kundenzufriedenheit verhindern.
| Copyright: | © Deutscher Fachverlag (DFV) | |
| Quelle: | November/Dezember 2002 (November 2002) | |
| Seiten: | 9 | |
| Autor: | Dieter Lindauer  Torsten Hofmann | |
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