Digitalisierung in der kommunalen Abfallwirtschaft – Erfahrungen aus drei Jahren digitalisiertem Bürgerservice
Der Abfallwirtschaftsbetrieb Landkreis Ahrweiler (AWB Ahrweiler) hat vor zehn Jahren mit der Erneuerung seiner ERP-Plattform begonnen und diese seit dem stetig weitereinwickelt. Vor drei Jahren wurde die Digitalisierungsstrategie iAWB 2020 ins Leben gerufen. Sie hat zum Ziel gehabt, die Möglichkeiten und Vorteile echter Digitalisierung zu nutzen zur Steigerung der Effektivität der Geschäftsprozesse und des Nutzens für die Bürger:innen. Die Nutzerzahlen steigen seitdem um ein Vielfaches an. Nebeneffekte, wie Abfallberatung und Marketingzwecke des AWB Ahrweiler, sind hier zentral miteinander verzahnt. Zukünftig wird das Angebot um die sogenannten eKund:innen erweitert. Sie erhalten dann sogar einen geringen Gebührenbonus, wenn auf Printmedien des AWB Ahrweiler verzichtet wird.
Der AWB Landkreis Ahrweiler ist öffentlich-rechtlicher Entsorgungsträger im Norden von Rheinland-Pfalz. Er erfüllt seine gesetzlichen Aufgaben teilweise in Eigenregie und teilweise durch die Beauftragung privater Dritter mit Entsorgungsdienstleistungen. Daneben ist der AWB Mitglied im Zweckverband Rheinische-Entsorgungskooperation (REK), gemeinsam mit dem rheinland-pfälzischen Landkreis Neuwied, dem Rhein-Lahn-Kreis sowie aus NRW dem Rhein-Sieg-Kreis und der Bundesstadt Bonn.
| Copyright: | © Witzenhausen-Institut für Abfall, Umwelt und Energie GmbH | |
| Quelle: | 34. Abfall- und Ressourcenforum 2023 (April 2023) | |
| Seiten: | 10 | |
| Preis inkl. MwSt.: | € 5,00 | |
| Autor: | Sascha Hurtenbach  | |
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